Expédition & retours

Chez Kayak Des Vagues, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, de la commande à la livraison de vos kayaks gonflables et accessoires de qualité. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec suivi. Délai de livraison estimé : 10-15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS sans frais. Délai de livraison estimé : 15-25 jours ouvrables après expédition.

Politique de Retours et Échanges

Délai pour les Retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Casques (pour des raisons d’hygiène)
• Bidons pochettes étanches (une fois ouverts)
• Gilets de kayak (pour des raisons de sécurité)

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 2 jours ouvrables.
3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Kayak Des Vagues – Service Retours
   85 Rue des Faussets
   59070 Bordeaux, France
   Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
5. Notification de réception – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement.
• Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement instantané une fois traité par notre service.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
3. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois votre retour reçu.
4. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence.
5. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux, mais nous couvrirons tous les frais.