Chez Kayak Des Vagues, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos kayaks gonflables et accessoires de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Certains articles sont exclus des retours (voir section ci-dessous).

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Casques (pour des raisons d’hygiène)
  • Bidons pochettes étanches (une fois ouverts)
  • Gilets de kayak (pour des raisons de sécurité)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 2 jours ouvrables.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Kayak Des Vagues – Service Retours
    85 Rue des Faussets
    59070 Bordeaux, France
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Notification de réception – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Kayak Des Vagues, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande n°[numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Quantité : – Raison du retour/échange : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant notre traitement.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement instantané une fois traité par notre service.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois votre retour reçu.
  4. Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux, mais nous couvrirons tous les frais.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Nous sommes heureux de vous aider !

L’équipe Kayak Des Vagues
Votre partenaire pour des aventures aquatiques inoubliables